实践证明包含（）利益的目标对职工来讲更具有激发积极性的作用。

单项选择题21世纪（）的管理会越来越接近员工的期望，是最为聪明的管理方式。

A.纪律
B.放权
C.制度
D.命令

单项选择题客运服务礼仪需要树立以（）为中心的观念。

A.客人
B.自我
C.领导
D.群众

单项选择题对待工作的态度是一个（）问题。

A.思想
B.能力
C.道德
D.知识

单项选择题写字、珠算等是（）的表现形式

A.技能
B.知识
C.技术
D.动作

单项选择题旅客问：“小姐你电话号码是多少啊？”客运服务人员答：“不多，好几个。”这是什么式回答（）。

A.否定前提式回答
B.无效式回答
C.将错就错式回答
D.答非所问式回答

单项选择题请您不要在车厢内吸烟好吗？这是什么言语表达方式？（）

A.征求式
B.恳求式
C.委婉式
D.商讨式

单项选择题（）是寻求解决问题的途径，方法。

A.发现问题
B.提出假设
C.检验假设
D.解决问题

单项选择题感觉和知觉是对客观现实的（）反应

A.间接
B.表面
C.内部
D.直接

单项选择题观察能力是通过（）而获得的，是个体通过自己的实践活动逐步形成和发展起来的。

A.天生就有
B.不需训练
C.不需培养
D.培养和训练

单项选择题要想赢得尊重、赢得信任，最佳的方法就是（）

A.聪明
B.爱心
C.真诚
D.老实