A.高接触服务B.中接触服务C.低接触服务D.技术接触服务
多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。
A.潜在客户B.新客户C.忠诚客户D.流失客户
多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。
A.提供适当的产品或服务B.适当的产品或服务价格C.适当的产品或服务分销D.企业的新业务
多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。
A.客户开发成本B.交易成本C.服务成本D.商业成本
多项选择题客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。
A.电话营销B.网站服务C.呼叫中心D.客户投诉
单项选择题客户档案必须（）。
A.一次填写正确B.不得修改C.不断完善D.具有稳定性
