A.美誉度与指名度B.回头率C.消费后的投诉率D.购买额E.对价格变化的敏感度动态反映客户满意状态的主要综合性……

多项选择题全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）

A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务

多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。

A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户

多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。

A.提供适当的产品或服务
B.适当的产品或服务价格
C.适当的产品或服务分销
D.企业的新业务

多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。

A.客户开发成本
B.交易成本
C.服务成本
D.商业成本

多项选择题客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。

A.电话营销
B.网站服务
C.呼叫中心
D.客户投诉