客户档案必须（）。

单项选择题优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（）的客户。

A.贡献大
B.关系好
C.服务好
D.有利益

单项选择题汽车公司针对新品召开了发布会，并邀请客户参加现场体验和试驾等活动，这一行为属于（）。

A.售前客户关怀
B.售中客户关怀
C.售后客户关怀
D.全程客户关怀

单项选择题对于客户投诉，以下错误的有（）。

A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失

单项选择题客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意

单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。

A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉