单项选择题在客户服务术语中，“事实契机”（）发生。
A.只在公司使客户产生消极印象时 B.只在客户同公司的雇员或客户服务代表发生面对面互动时 C.只在公司使客户产生积极印象时 D.在公司有机会使客户产生好或坏印象的任何时候
单项选择题客户服务代表应该意识到词语的直义和隐涵义。词语的隐涵义是指（）
