多项选择题个人客户问题处理方式包括（）。
A.解释安抚 B.协调沟通 C.赔礼道歉 D.和解处理
单项选择题新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
单项选择题涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
单项选择题对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。
单项选择题客户问题核查不包括（）
