A、直接对用户保修,先收取费用,DYK同意索赔后,返还用户。 B、不符合保修条件,向用户充分解释,如果用户不认可,建议直接向DYK索赔。 C、DYK对保修拒赔时,向用户收取费用。 D、对故障车全面检查,避免存在其他质量问题
多项选择题当同一派工单保修两个或以上项目是时,是否需人为分开提交保修单据,判定标准有()
A、存在因果关系 B、属于相关联部件 C、属于类似部件 D、保修类型
多项选择题DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有()
A、派工 B、DPOS出库 C、维修结束(满意度评价) D、结算。 E、3DC回访 F、车辆出库
多项选择题下列哪种情况不需要申请PWA()
A、超规定时间结算 B、超保修期 C、售前车索赔 D、单台车油漆费用少于150元
多项选择题保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上,标签填写要求如下()
A、底盘号填写后6位数字 B、零件名称后加注零件编号 C、故障原因、现象用简要文字说明,不能以代码代替 D、公里数必须与申报里程相符
多项选择题2013年DYK网点保修工时基准等级分为()
A、55元/小时 B、65元/小时 C、70元/小时 D、85元/小时
多项选择题保修费用中包括()
A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费 B、材料费 C、工时费 D、因保修必须发生的外协费用
多项选择题下列关于保修旧件返回要求的叙述中,正确的是()
A、旧件到达目的地必须是旧件仓库 B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回,将作拒赔处理 C、包装不当造成的保修旧件损坏,将被拒赔 D、运输途中如旧件丢失,由DYK承担
多项选择题下列各项中,符合DYK保修政策中对备件保修要求的是()
A、服务店的备件必须由DYK(MPJY)提供 B、备件必须在DYK指定的服务店购买 C、为方便顾客,车主可将备件带回自行安装 D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
多项选择题下列各项在保修期内,但不予保修的情况是()
A、加装配置导致的故障 B、非营运车7500KM常规保养 C、零部件的正常磨损 D、油漆色差
多项选择题下列选项中符合DYK新车首保规定()
A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养 B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成 C、专营店在用户的首次保养证明上盖章 D、客户按要求进行的首次保养应免费