DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）

多项选择题下列哪种情况不需要申请PWA（）

A、超规定时间结算
B、超保修期
C、售前车索赔
D、单台车油漆费用少于150元

多项选择题保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）

A、底盘号填写后6位数字
B、零件名称后加注零件编号
C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替
D、公里数必须与申报里程相符

多项选择题2013年DYK网点保修工时基准等级分为（）

A、55元/小时
B、65元/小时
C、70元/小时
D、85元/小时

多项选择题保修费用中包括（）

A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费
B、材料费
C、工时费
D、因保修必须发生的外协费用

多项选择题下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）

A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担

多项选择题下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）

A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
B、备件必须在DYK指定的服务店购买
C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单

多项选择题下列各项在保修期内，但不予保修的情况是（）

A、加装配置导致的故障
B、非营运车7500KM常规保养
C、零部件的正常磨损
D、油漆色差

多项选择题下列选项中符合DYK新车首保规定（）

A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
D、客户按要求进行的首次保养应免费

多项选择题目前DYK的两类委托维修项目是（）

A、音响
B、方向机
C、变速箱
D、压缩机

单项选择题责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）

A、维修技师
B、服务顾问
C、保修鉴定员