银行工作人员差错、支付清算系统故障、出票后支票付款账户被有权机关冻结或者扣划等非出票人原因导致出票人账户余额不足以支付支票票面金额的。此类情况是否需要上报人行空头系统？（）

单项选择题出票人在本银行办理支票业务，最近12个月签发空头支票3次（含3次，同一出票日签发多张空头支票的，合并认定为一次违规行为）以内的，且在银行退票（包括支票影像业务等提回的支票）后10个工作日内支付空头支票票款的，或者就延迟付款、通过其他方式付款等取得收款人书面谅解的。此类情况是否需要上报人行空头系统？（）

A.是
B.否

单项选择题智能设备更换实物卡种前需要先进行卡箱设置，设置卡箱前（）。

A.设备不可有实物凭证
B.应先将实物凭证放入卡箱

单项选择题当智能设备页面出现遮罩，程序不动的情况下，点击（），不是右上角的LOGO，出现弹窗确认是否重启，点击确认后重启。

A.遮罩左上角四下
B.遮罩右上角四下

单项选择题智能设备使用的业务凭条纸使用（）。

A.智能设备专用凭条纸
B.排队机叫号的同款纸

单项选择题智能设备前端服务人员在引导客户办理业务时应遵循的基本原则是（）。

A.先自助/智能设备，再窗口
B.以客户意愿为本，客户想在哪办就在哪办