A.5 B.4 C.3 D.2
单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的,给予责任班组列车长()。
A.行政警告处分 B.行政记过处分 C.行政记大过处分 D.行政撤职
单项选择题当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查,下面哪个车厢不属于特种车厢。()
A.发电车 B.餐车 C.邮政车 D.行李车
单项选择题乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息,需要临时调整的,必须经()同意。
A.宿营车乘务员 B.列车长 C.添乘干部 D.车队
单项选择题凡发生服务质量一般问题之一的,情节严重的给予给予责任者()。
A.行政警告处分 B.行政记大过处分 C.行政记过处分 D.免职处理
单项选择题旅客到卧铺车探亲访友,须经()同意。
A.乘警 B.软卧乘务员 C.列车长 D.列车值班员
单项选择题检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品,从中牟利,谋私金额达到500元,构成服务质量()。
A.重大问题 B.严重问题 C.一般问题 D.不良反映
单项选择题列车售货员在折返站私上商品,从中牟利,谋私金额达到1500元,构成服务质量()。
A.重大问题 B.严重问题 C.不良反映 D.一般问题
单项选择题责任发生不足5名旅客食物中毒的,构成服务质量()。
单项选择题发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值不足1000元的,构成服务质量()。
单项选择题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的,构成服务质量()。
单项选择题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的,构成服务质量()。
单项选择题行李员敲诈勒索货主500元,构成服务质量()。
单项选择题列车工作人员敲诈勒索旅客2000元,构成服务质量()。
单项选择题以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。()
A.违规贩运 B.粗暴待客 C.未执行宿营车定位休息制度 D.勒卡索要
单项选择题列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务,变相卖座,属于()行为。
A.违规经营 B.乱收费乱加价 C.以职权谋私 D.违规贩运