下列哪些行为属于营运证件类违章？（）

多项选择题以下哪些是服务忌语？（）

A.这个地方我是不去的
B.你去投诉好了
C.你为啥不早点讲
D.赶紧下车

多项选择题巡游出租汽车驾驶员（）的不正之风，不但损害了乘客的利益，也损害了广州市的形象。

A.拒载乘客
B.绕道
C.中途逐客
D.议价营运

多项选择题下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范？（）

A.不按乘客意见使用空调和音响
B.私自留用乘客遗留物品
C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D.故意绕道行驶，多收费

单项选择题文明行车行为不包括（）。

A.先让
B.先慢
C.先停
D.先行

单项选择题巡游出租汽车驾驶员载客时，做法错误的是（）。

A.说话温和、使用敬语
B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费
C.平稳驾驶，避免紧急制动
D.主动下车，帮助乘客提拿行李