A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级
单项选择题客户信息资料收集中,()确定以后,在现场调查前应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小。
A.调查时间B.调查方法C.调查对象D.调查目的
单项选择题客户服务质量的管理具有很强的(),再加上服务质量的优劣本身就是一种感觉,导致了客户服务质量评估的高难度和复杂性。
A.主观性B.稳定性C.客观性
单项选择题客户服务计划制定的步骤中,企业环境分析中的内部条件包括企业的()、设备条件、生产能力、服务能力及员工素质等。
A.国家的政策B.指导性的方针C.行业动态D.产品质量
多项选择题测定企业的忠诚客户,其依据是()。
A.客户重复消费的次数B.客户消费挑选的时间C.客户对价格的敏感度D.客户对产品质量的承受力E.客户竞争产品的态度
多项选择题针对老客户建立有效的联系系统需要做到()
A.了解谁是公司的客户,尤其谁是最好的客户B.把信息转化为知识C.多方位和多角度地客户服务D.规范化和诸种资源部署
多项选择题实施用户满意经营战略必须坚持下述原则:()。
A.面向顾客,以顾客为中心B.面向过程,全过程控制、改善与提高C.外延型扩大再生产D.领导重视、人人参与、持续改进、做学习型企业
多项选择题新客户开发管理过程中,当好客户顾问,必须做到()。
A.思考问题的深度和广度超越客户B.基于价值链思考问题C.换位思考D.处心积虑讨好客户
多项选择题市场细分化策略中无差异的服务策略包括()
A.需求和期望基本一致的产品,如高科技、工业产品B.高档奢侈用品C.功能性强的产品D.农村用品E.具有来源国(地)效应的产品
单项选择题假设你是一名酒店的大堂经理,某天大堂突然进来了一名客人,见到您后就开口骂三字经,并且表示他的车停在酒店外面,现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是()。
A.如果我是他,我也会这样情绪激动B.告诉自己客户一定是对的,尽可能满足他的需求C.忍耐,还是等他说完,不能与他计较D.请他到偏厅人少的地方再处理
多项选择题关于电话回访规范,包括以下要求()
A.使用礼貌用语,语气亲切、热情B.客户说话时,不要随意打断客户的讲话C.在客户时间不允许时,不要谈及太多与业务无关的内容D.不能与客户争辩,对客户提出的疑问要耐心解答