谈判僵局出现的环节往往在（）。

多项选择题在谈判出现僵局时，应正确估计目前谈判所面临的形势，进一步（）。

A.检查自己曾作出的哪些许诺存在不当之处
B.认真分析对方为什么不愿作出让步及困难所在
C.找出造成僵局的关键问题和关键人物
D.认真分析在谈判中受哪些因索的制约
E.认真研究突破僵局的具体策略和技巧

多项选择题在谈判出现意见分歧、对方提出反对的意见时，己方应（）。

A.知道谈判在进行中出现了障碍
B.知道对方对议题感兴趣
C.明白是对方想达成协议的表示
D.诚恳地欢迎对方畅所欲言
E.表现出反感和不满

多项选择题在谈判中，有形形色色的反对意见，其中有相当一部分是不合理的，对此，谈判人员（）。

A.决不能用针锋相对的愤懑的口吻来反驳
B.应该态度冷静、诚恳
C.应该在解释时语言适中
D.应该在解释时既不多言，也不寡言
E.应该尽全力进行直接或间接反驳

多项选择题谈判中存在形形色色的不合理的反对意见，对此，谈判人员应态度诚恳、冷静、语言适中，这样做的好处有（）。

A.可以避免双方的争吵
B.可以减轻对方的负担
C.可以探测对方的真实目的为制定对策做准备
D.可以满足对方的自尊心和需要
E.可以在倾听对方意见的基础上探出其动机和真实目的

多项选择题当谈判中的分歧较大时，为避免双方情绪上的冲突和语言上的冷嘲热讽的现象出现，谈判人员必须（）。

A.有较强的自控能力
B.注意语言的委婉性和艺术性
C.注意对方的情绪变化并分析其心理状态，以便因势利导
D.努力寻求解决问题的途径
E.注意防止变争论为争吵