A.不属于投诉B.控告性投诉C.批评性投诉D.建设性投诉酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾……

单项选择题顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。

A.求美观
B.求快速上菜
C.求尊重
D.求清洁卫生

单项选择题不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）

A.时间因素
B.资源因素
C.心理因素
D.生理因素

单项选择题顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去或不去，这属于顾客态度（）的改变。

A.深度
B.强度
C.大小
D.方向

单项选择题（）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。

A.求方便动机
B.娱乐享受动机
C.求廉求实动机
D.好奇动机

单项选择题前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况，这一现象说明下列注意的哪一个特点？（）

A.深度
B.稳定性
C.广度
D.转移