《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站在应急情况下要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理（）等业务。

单项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站所有窗口售票故障时，车站应安排充足人员，优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，确定短时间内无法恢复时客运部将本*站售票模式切换为非电子客票联网售票模式，并通知车站将所有售票窗口和自助售取票终端（）

A.暂停售票
B.发售非电子客票
C.重新进班，向旅客发售非电子客票
D.纸质车票

单项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，不能实现联网售票时，车站应及时启动应急售票系统，办理（）的售票业务。待系统恢复、应急数据上传准确后再办理正常退票业务。

A.临开车列车
B.指定列车
C.动车组列车
D.所有列车

单项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

A.“受理退票凭证”
B.“车票收回凭证”
C.客运记录
D.文字证明

多项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，旅客已打印报销凭证但办理退票时无法提供的、或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人（），待系统恢复后为旅客办理退票手续。

多项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知旅客自即日起30日内携带（），到就近车站办理退票手续。

A.客运记录
B.“铁路受理退票凭证”
C.该凭证登记的身份证件原件
D.报销凭证