《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

多项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，旅客已打印报销凭证但办理退票时无法提供的、或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人（），待系统恢复后为旅客办理退票手续。

多项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知旅客自即日起30日内携带（），到就近车站办理退票手续。

A.客运记录
B.“铁路受理退票凭证”
C.该凭证登记的身份证件原件
D.报销凭证

单项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，改签和（）业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，在退票业务正常时办理原票退票手续，免收手续费。原票按上述退票规则办理。

A.售票
B.挂失补办
C.置换车票
D.变更到站

单项选择题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客到站后或（）之日起30日内系统恢复后，凭购票时所使用的有效身份证件原件到就近车站打印报销凭证。

A.乘车日期
B.购票日期
C.改签日期
D.换票日期

多项选择题应急处置工作必须坚持“五个原则”即：人的生命至上、必保生命安全；（）

A.各专业必须顾全大局、服从调度单一指挥
B.畅通事关重大、必须尽快开通线路
C.最大可能减少财产损失、减少负面舆情
D.降低故障影响、尽快恢复正常秩序