座席员生产力绩效评估指标有（）。

单项选择题座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

A.沟通手段
B.沟通目标
C.沟通记录
D.沟通礼仪

单项选择题座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

A.地位；时间
B.地位；情绪
C.情绪；时间
D.时间；年龄

单项选择题座席员应根据（）选择沟通对象。

A.沟通计划
B.沟通目标
C.沟通效果
D.沟通准备

单项选择题呼出业务首先要（）。

A.设立沟通目标
B.制定沟通计划
C.做好沟通准备
D.选择沟通时间

单项选择题呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

A.早8点之前
B.晚8点之后
C.中午11点—14点之间
D.除掉以上时间段都可以

单项选择题燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

A.回复、派修、回访
B.派修、报修、回访
C.报修、回访、回复
D.投诉、回复、回访

单项选择题呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

A.挖掘潜在用户
B.用户关系维护
C.服务升级管理
D.预约服务管理

单项选择题不属于呼出业务的是（）。

A.电话调查
B.电话营销
C.催缴服务
D.查询业务

单项选择题在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制

单项选择题投诉电话处理流程的监管部门是（）。

A.客户服务中心
B.市长执线
C.消费者委员会
D.上级主管部门