座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

单项选择题座席员应根据（）选择沟通对象。

A.沟通计划
B.沟通目标
C.沟通效果
D.沟通准备

单项选择题呼出业务首先要（）。

A.设立沟通目标
B.制定沟通计划
C.做好沟通准备
D.选择沟通时间

单项选择题呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

A.早8点之前
B.晚8点之后
C.中午11点—14点之间
D.除掉以上时间段都可以

单项选择题燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

A.回复、派修、回访
B.派修、报修、回访
C.报修、回访、回复
D.投诉、回复、回访

单项选择题呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

A.挖掘潜在用户
B.用户关系维护
C.服务升级管理
D.预约服务管理