全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语

单项选择题当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。

A.假装没听到
B.告知乘客会向有关部门反映
C.告诉乘客“这事我管不了”
D.请乘客自己向有关部门反映

单项选择题十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。

A.请拿好
B.请确认
C.对不起
D.没关系

单项选择题站务员在处理违章时，正确的做法是（）。

A.直接对乘客搜身
B.及时扣押乘客物品
C.实事求是处理
D.大声训斥乘客

单项选择题站务员在服务过程中，正确的是（）。

A.上下打量乘客
B.尽量减少不必要的手势
C.左顾右盼
D.对乘客评头论足