服务包括三个层次，它们分别是（）。

单项选择题SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。

A.响应性
B.敏捷性
C.效率性
D.适应性

单项选择题门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。

A.地区经理
B.区域公司
C.总公司人力资源部
D.总公司计财部

单项选择题对消费者而言，品牌是一种（）。

A.服务
B.产品
C.符号
D.体验

多项选择题酒店外部环境分析的内容包括（）。

A.酒店财力状况
B.市场竞争因素
C.社会人文因素
D.酒店人力资源

多项选择题酒店产品策略是酒店提供给顾客的全部产品的组合方式，涉及（）。

A.定位及差异点
B.目标顾客
C.核心功能
D.单款产品或产品线组合