若检查出的差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则（）

单项选择题调查各种商品的生产状况和生产潜力、商品库存量、商品调人调出和进出量、计划期内能为市场提供的产品数量、品种、质量；目的是掌握一定时期、一定市场的商品可供量，这种调查称为（）

A.客户调查
B.商品资源调查
C.市场需求调查
D.价格调查

单项选择题工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确，这是客户服务人员工作分析方法中的（）

A.实地观察法
B.问卷调查法
C.面谈法
D.工作日志法

单项选择题市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到指的是（）

A.可行性
B.可接近
C.足够大
D.空白点

单项选择题客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）

A.现场实地调查
B.明确调查关键点
C.确定信息收集方法
D.写出调查报告

单项选择题面对面服务的质量主要受（）因素的影响。

A.服务人员精神面貌
B.客户满意程度模式
C.服务内容和服务程序
D.产品生产模式