客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）

单项选择题面对面服务的质量主要受（）因素的影响。

A.服务人员精神面貌
B.客户满意程度模式
C.服务内容和服务程序
D.产品生产模式

单项选择题客户认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距，这个阶段是客户购买决策过程中的（）

A.信息搜索
B.评估选择
C.购后评估
D.认识需要

单项选择题客户服务人员在工作过程中的行为举止非常重要，良好的行为举止是一种无声的语言，下列不属于良好的行为举止的是（）

A.单手为客户递送物品
B.服务时，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起
C.不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑
D.上班时间不吃零食，不玩弄个人小物品

单项选择题在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。

A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企业方面

单项选择题客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。

A.机构
B.银行
C.商会
D.行业协会