A.客户调查B.商品资源调查C.市场需求调查D.价格调查
单项选择题工作分析人员先和员工面谈,帮助他们描述出自己履行的职责;然后再和直接管理者接触,检验从员工那里获得的信息是否准确,这是客户服务人员工作分析方法中的()
A.实地观察法B.问卷调查法C.面谈法D.工作日志法
单项选择题市场细分的步骤中评估各细分市场,选择目标市场,评估各细分市场是否为有效细分的标准中,必须通过某种手段可以接触到指的是()
A.可行性B.可接近C.足够大D.空白点
单项选择题客户信息收集步骤中,抽样设计后,整理分析资料前要做的是()
A.现场实地调查B.明确调查关键点C.确定信息收集方法D.写出调查报告
单项选择题面对面服务的质量主要受()因素的影响。
A.服务人员精神面貌B.客户满意程度模式C.服务内容和服务程序D.产品生产模式
单项选择题客户认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距,所以就想消除这个差距,这个阶段是客户购买决策过程中的()
A.信息搜索B.评估选择C.购后评估D.认识需要