下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

单项选择题甲为其儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健康，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，甲打算为此采取维权行动。下面是甲的一些维权措施，其中属于不合适的措施有（）。

A、请媒体曝光，要求工商行政管理部门严肃查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向该奶粉的生产厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商家赔偿相关费用
D、直接提请仲裁

单项选择题承担违约责任的方式除继续履行合同外，还有（）。

A、采取补救措施、提起诉讼
B、采取补救措施、请求仲裁
C、采取补救措施、赔偿损失
D、追究对方侵权责任、赔偿损失

单项选择题电子商务的优势不包括（）。

A、具有全新的时空优势，办事效率高
B、减少流通环节，降低交易费用
C、客户购物更加省时、省力、省钱
D、有开放性、自由性和全球性

单项选择题制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷