下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

单项选择题甲为其儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健康，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，甲打算为此采取维权行动。下面是甲的一些维权措施，其中属于不合适的措施有（）。

A、请媒体曝光，要求工商行政管理部门严肃查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向该奶粉的生产厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商家赔偿相关费用
D、直接提请仲裁

单项选择题承担违约责任的方式除继续履行合同外，还有（）。

A、采取补救措施、提起诉讼
B、采取补救措施、请求仲裁
C、采取补救措施、赔偿损失
D、追究对方侵权责任、赔偿损失

单项选择题电子商务的优势不包括（）。

A、具有全新的时空优势，办事效率高
B、减少流通环节，降低交易费用
C、客户购物更加省时、省力、省钱
D、有开放性、自由性和全球性

单项选择题制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷

单项选择题精益生产方式（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A、丰田
B、本田
C、通用汽车
D、福特

单项选择题根据人才模型，III型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力

单项选择题项目实施可行性研究不包括下列选项（）。

A、项目承担单位管理能力分析
B、实施计划的内容
C、保障措施、项目经理和项目团队
D、项目的约束和假设条件

单项选择题根据人才模型，I型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力

单项选择题（）适用于技术型企业的长期人力资源预测。

A、经验预测法
B、专家讨论法
C、现状规划法
D、模型法