电子商务的优势不包括（）。

单项选择题制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷

单项选择题精益生产方式（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A、丰田
B、本田
C、通用汽车
D、福特

单项选择题根据人才模型，III型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力

单项选择题项目实施可行性研究不包括下列选项（）。

A、项目承担单位管理能力分析
B、实施计划的内容
C、保障措施、项目经理和项目团队
D、项目的约束和假设条件

单项选择题根据人才模型，I型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力

单项选择题（）适用于技术型企业的长期人力资源预测。

A、经验预测法
B、专家讨论法
C、现状规划法
D、模型法

单项选择题人力资源预测时，（）适用于大型企业和历史悠久的企业。

A、经验预测法
B、定员法
C、现状规划法
D、模型法

单项选择题（）是一种思维方式、一种决策方法。它主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题。

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC

单项选择题成功的管理没有模式，只有（）。

A、方法
B、思路
C、信心
D、正确的战略