制定优质服务标准的第一步是（）。

单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷

单项选择题精益生产方式（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A、丰田
B、本田
C、通用汽车
D、福特

单项选择题根据人才模型，III型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力

单项选择题项目实施可行性研究不包括下列选项（）。

A、项目承担单位管理能力分析
B、实施计划的内容
C、保障措施、项目经理和项目团队
D、项目的约束和假设条件

单项选择题根据人才模型，I型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力