承担违约责任的方式除继续履行合同外，还有（）。

单项选择题电子商务的优势不包括（）。

A、具有全新的时空优势，办事效率高
B、减少流通环节，降低交易费用
C、客户购物更加省时、省力、省钱
D、有开放性、自由性和全球性

单项选择题制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷

单项选择题精益生产方式（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A、丰田
B、本田
C、通用汽车
D、福特

单项选择题根据人才模型，III型人才属于（）。

A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力