基金公司的客户服务提供者塔丽·苏罗接到了客户迈克·非尔德打来的电话：苏罗女士：您好。菲尔德先生：您好，我叫迈克·菲尔德。我想把一些资金从成长型指数基金转到货币市场基金。苏罗女士：迈克，我能帮助您。您能把账户号码告诉我吗？菲尔德先生：账号是34266J749-0356。苏罗女士：你想转多少呢？菲尔德先生：5000美元。苏罗女士：请您先别挂电话，[将菲尔德先生的电话置于等候状态，然后为其转账之后回到电话上]迈克，我将把5000美元从您的成长型指数基金转到货币市场基金，转账的基金价格将以这个业务日结束时的价格为准，对吗？菲尔德先生：是的。就通过电话提供适当的客户服务而言，在与菲尔德先生的对话中，苏罗女士做对的一件事是（）

单项选择题经理利主管在激励客户服务提供者上起着重要的作用。奖励是最普通的业绩激励措施之一，下列有关作为业绩激励奖励的正确陈述是（）A、通常雇员和公司都将工资认作奖励B、为了有效，奖励必须与希望的行为直接联系

单项选择题一对个性进行识别和分类的工具为梅尔斯一布瑞格斯指标。根据这个工具，当做出决定和采取行动时，一个（）的人更多地依赖情感反应而不是逻辑思维过程。一个（）的人在日常活动中需要相当高的确定性，并对似是而非的情景感到不适应。

单项选择题以下是关于非语言沟通的陈述，正确的陈述是（）

单项选择题金申金融公司的客户服务经理玛瑞，吉诺威斯使用由研究人员帕休拉曼、扎斯姆和贝利确立的服务尺度来评估金申公司的客户服务质量。吉诺威斯女士注意到客户服务代表：·在回应客户请求中一贯超过部门对精确的要求标准。·对客户的请求能够提供快捷的、适当的回应。·对客户彬彬有礼，能体现出信任和自信。·解决客户的问题，但避免处理客户的情绪状态。就以服务尺度评估金申公司的服务质量而言，吉诺威斯女士最有可能得出金申公司的客户户服务代表（）的结论。

A.具有可靠性，但不移情
B.具有反应度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反应度
D.移情，但不具有信任度

单项选择题人们沟通时使用四种类型的手势，解说动作、调整动作、调节动作和情感表露，调节动作的正确定以为（）