A.二 B.三 C.四 D.五
单项选择题结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
