服务蓝图设计的开端是（）。

单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

单项选择题在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。

A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目

单项选择题在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑

单项选择题客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理

单项选择题客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。

A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目