A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO B、CLV C、MOT D、SWOT
