服务监测的内容包括服务监督与（）。

单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。

A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者

单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。

A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动

单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

单项选择题在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。

A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目

单项选择题在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑