网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（）。

单项选择题在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与工行的双赢。是指（）。

A.客户为尊
B.专业周到
C.追求价值
D.臻于细节

单项选择题（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层

单项选择题非居民购汇，等值（）美元（含）以下外币购汇，可凭有效证件直接购汇。

A.5000
B.10000
C.500
D.1000

单项选择题换卡不换号在联名编号输错的情况下能否换卡成功？（）

A.能换卡成功且换成新联名编号卡种
B.换卡成功且跟原来卡种一样
C.换卡不成功

单项选择题非实名账户挂失时，（）。

A.不予以办理挂失业务
B.不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外
C.应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理

单项选择题客户口头挂失之后，如需办理挂失撤销业务，应通过（）渠道办理。

A.网上银行自助
B.电话银行自动语音
C.营业网点
D.电话银行人工服务

单项选择题卡片的账单日为15日，还款日应为（）日。

A.6
B.7
C.8
D.9

单项选择题工商银行成为全球最大发卡银行是在哪一年？（）

A.2014
B.2015
C.2016
D.2018

单项选择题哪种情况下，网点经办人员可查询客户账户信息？（）

A.客户本人持银行卡、本人证件
B.客户家人持户口簿
C.客户妻子或丈夫持结婚证
D.网点上级出于营销目的

单项选择题支行在涉敏审批过程中，应形成涉敏尽职调查报告，内容应包括（）。

A.《涉敏业务管理办法》列出的要素
B.明确是否涉及制裁名单及禁运物资情况
C.如不涉及部分项尽职调查内容（如部分服务贸易项下无报关单、运输单据等），也需在报告中明确不涉及的调查项目
D.以上都是