A.客户为尊B.专业周到C.追求价值D.臻于细节在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通……

单项选择题（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层

单项选择题非居民购汇，等值（）美元（含）以下外币购汇，可凭有效证件直接购汇。

A.5000
B.10000
C.500
D.1000

单项选择题换卡不换号在联名编号输错的情况下能否换卡成功？（）

A.能换卡成功且换成新联名编号卡种
B.换卡成功且跟原来卡种一样
C.换卡不成功

单项选择题非实名账户挂失时，（）。

A.不予以办理挂失业务
B.不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外
C.应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理

单项选择题客户口头挂失之后，如需办理挂失撤销业务，应通过（）渠道办理。

A.网上银行自助
B.电话银行自动语音
C.营业网点
D.电话银行人工服务

单项选择题卡片的账单日为15日，还款日应为（）日。

A.6
B.7
C.8
D.9

单项选择题工商银行成为全球最大发卡银行是在哪一年？（）

A.2014
B.2015
C.2016
D.2018

单项选择题哪种情况下，网点经办人员可查询客户账户信息？（）

A.客户本人持银行卡、本人证件
B.客户家人持户口簿
C.客户妻子或丈夫持结婚证
D.网点上级出于营销目的

单项选择题支行在涉敏审批过程中，应形成涉敏尽职调查报告，内容应包括（）。

A.《涉敏业务管理办法》列出的要素
B.明确是否涉及制裁名单及禁运物资情况
C.如不涉及部分项尽职调查内容（如部分服务贸易项下无报关单、运输单据等），也需在报告中明确不涉及的调查项目
D.以上都是

单项选择题通过公积金进行授信的分期产品为（）。

A.秒授信
B.专项分期
C.秒支付
D.金闪借

单项选择题带有存折的灵通卡在申请换卡换号后，绑定的存折将会如何？（）

A.自动作废
B.存折可以继续正常使用
C.存折需要跟新卡片再次绑定后才可以使用

单项选择题境内外币转账汇款，借方为汇，转入贷方后，外币账户属性（）。

A.只能是钞
B.只能是汇
C.钞或汇都可选
D.以上都不对

单项选择题在卡片磁条和芯片损坏情况下申请换卡换号，可以通过以下哪种方式收取手续费？（）

A.微信或支付宝
B.手工输入损坏卡的卡号
C.刷他人的银行卡收取

单项选择题年满（）周岁的客户可通过智能终端办理借记卡挂失业务。

A.16（不含）
B.16岁（含）
C.18（不含）
D.18（含）

单项选择题服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

A.态度规范
B.语言规范
C.行为规范