在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与工行的双赢。是指（）。

单项选择题（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层

单项选择题非居民购汇，等值（）美元（含）以下外币购汇，可凭有效证件直接购汇。

A.5000
B.10000
C.500
D.1000

单项选择题换卡不换号在联名编号输错的情况下能否换卡成功？（）

A.能换卡成功且换成新联名编号卡种
B.换卡成功且跟原来卡种一样
C.换卡不成功

单项选择题非实名账户挂失时，（）。

A.不予以办理挂失业务
B.不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外
C.应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理

单项选择题客户口头挂失之后，如需办理挂失撤销业务，应通过（）渠道办理。

A.网上银行自助
B.电话银行自动语音
C.营业网点
D.电话银行人工服务