A.要让客人对饭店的服务满意 B.要让客人对饭店的环境气氛满意 C.要让客人对饭店的硬件设施满意
单项选择题宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。
单项选择题到期的酒水、食品不可食用，因此服务员（）。
A.应将到期的酒水、食品处理掉 B.应提前调换到期的酒水、食品 C.应建议饭店折价销售
单项选择题布草房应定期请点布草的使用数字与损耗数字，并（）。
单项选择题了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
单项选择题客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
A.给其服药 B.送其去医院 C.立即报告上级
