DYK的顾客感动年是（）

多项选择题关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）

A.前不遮眉
B.前不覆额
C.侧不掩耳
D.后不及领

多项选择题以下哪些是礼仪的特征？（）

A.对象性
B.规范性
C.条理性
D.技巧性

单项选择题家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以主张免费（）。

A.更换发动机、变速器总成
B.换车
C.退车
D.以上都是.

单项选择题2013年6月4日欧盟决定6月6日开始对中国的什么进行反倾销税（）

A.汽车产品
B.光伏产品
C.纺织产品
D.电子产品

单项选择题“微信”是下列哪家公司的（）

A.中国移动
B.腾讯
C.新浪
D.雅虎

单项选择题安全气囊英文简称是（）SRS

A、SRS
B、ACU
C、AIRBAG
D、ESC

单项选择题车辆转向阻尼力和下面哪种情况没有关系（）

A.转向管柱是否损坏
B.方向机是否损坏
C.发动机工况
D.助力泵是否损坏

单项选择题作为交谈一方的听众，下面哪一句最入耳（）

A、你听清了吗？
B、你明白了没有？
C、你听懂了吗？
D、我讲清楚了吗？

单项选择题加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动

单项选择题在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

A.人员信赖
B.提高一次性修复率
C.回访升级
D.女性关爱