加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

单项选择题在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

A.人员信赖
B.提高一次性修复率
C.回访升级
D.女性关爱

单项选择题衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（）

A.预约
B.重复购买我们的产品与服务
C.满意度高
D.单车产值高

单项选择题提升顾客满意度的终极目标是（）

A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力

单项选择题在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

A.服务经理
B.销售经理
C.总经理
D.客服经理

单项选择题下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

A.+1服务
B.顾客纪念日祝福
C.员工关爱
D.回访升级

单项选择题下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

A.启动会议
B.礼仪强化
C.感动交车仪式
D.广告投放

单项选择题下列是顾客感动年核心要素的是（）

A.关怀
B.责任
C.信赖
D.以上都对

单项选择题DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

A.关怀“如”家
B.关怀“有”家
C.关爱“有”家
D.关爱“如”家

单项选择题DYK顾客感动年的服务理念（）

A.信赖、责任、关心
B.信赖、关怀、责任
C.感动、关怀、责任
D.感动、责任、关心

单项选择题DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。

A.48
B.54
C.52
D.43