在超额预定的情况下，预订员及前台同事碰到还有客人要预定的情况下，应该（）。

单项选择题调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。

A.行李组长
B.前厅服务人员
C.大堂副理
D.礼宾部主管/金钥匙

单项选择题客人来取转交物品时，做法错误的是（）。

A.核对身份，确认后方能将物品交给客人
B.非住店客人需要复印有效证件留存
C.宾客核对身份后可以不在登记表上签收
D.宾客需在“转交物品登记表”上签收

单项选择题前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。

A.班车服务
B.叫醒服务
C.订餐服务
D.行李服务

单项选择题前台在为客人办理外币兑换业务的时候，以下说法错误的是（）。

A.酒店只为住店宾客办理外币兑换业务
B.外币兑换员可以给不住店的宾客兑换外币，不能拒绝客人
C.外币兑换员要懂得辨别外币的真伪
D.服务员严禁私下兑换外币

单项选择题您正在通电话，另一部电话铃响，而面前又来了一位客户，下列哪项属于正确的采用方式？（）

A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈