A.访客需回答被访客的姓名及房号B.访客需要出示相关有效证件C.访客需要当着前台面打电话给客人D.访客需要填写……

单项选择题在超额预定的情况下，预订员及前台同事碰到还有客人要预定的情况下，应该（）。

A.直接拒绝客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店预定已满，为客人寻找其他酒店或者在征得客人同意将其放入等待房间名单中
C.向客人道歉，拒绝客人
D.不理睬客人

单项选择题调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。

A.行李组长
B.前厅服务人员
C.大堂副理
D.礼宾部主管/金钥匙

单项选择题客人来取转交物品时，做法错误的是（）。

A.核对身份，确认后方能将物品交给客人
B.非住店客人需要复印有效证件留存
C.宾客核对身份后可以不在登记表上签收
D.宾客需在“转交物品登记表”上签收

单项选择题前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。

A.班车服务
B.叫醒服务
C.订餐服务
D.行李服务

单项选择题前台在为客人办理外币兑换业务的时候，以下说法错误的是（）。

A.酒店只为住店宾客办理外币兑换业务
B.外币兑换员可以给不住店的宾客兑换外币，不能拒绝客人
C.外币兑换员要懂得辨别外币的真伪
D.服务员严禁私下兑换外币