恶劣天气预警由低到高分为（）四级预警。

单项选择题在正常情况下，列车行驶不准点，造成乘客延误未超过15分钟的属于（）。

A.B 类投诉
B.A 类有责投诉
C.B 类有责投诉
D.A 类投诉

单项选择题库包加封前应由值班站长与客运值班员确认库包装包的现金、单据金额与《（）》的内容是否相符。

A.库包装包清单
B.车站营收日报表
C.车站TVM 钱箱清点记录表
D.车站售票员结算单

单项选择题多批次抢修人员进入轨行区的组织由（）统一负责。

A.行调
B.车站
C.抢修负责人
D.司机

单项选择题防寒过冬时间（）。

A.每年11月15日至次年3月15日
B.每年11月1日至次年3月1日
C.每年10月15日至次年3月15日
D.每年11月11日至次年3月11日

单项选择题保洁日常清洁用具需物随人走，不得摆放至地面、洗手台、栏杆、门把手等公共区域，如临时清洁需要在公共区摆放工具，如水桶、工具车等，保洁人员需在工具范围（）米内作业，且不得影响乘客出行。

A.2
B.1
C.0.5
D.2.5

单项选择题卸载钱箱时，车站人员必须经过设备软件操作分别卸载各类钱箱，不得出现（）。

A.非法卸载
B.违规卸载
C.违法卸载
D.随意卸载

单项选择题车站确认无法通过BOM 进行电子车票退款时，由售票员以现金形式办理人工退款，由（）在“确认人”栏签章确认。

A.客运值班员或以上级别人员
B.乘客
C.售票员
D.结账客运值班员

单项选择题当站台门发生三道及以上不能开启故障时，站务人员通知司机使用PSL 再开一次。如果PSL 再次开启失败，报告行调，在站台侧用模式开关钥匙将门头模式打至“手动开”开启站台门。若操作无效，则使用三角钥匙（）保证（）并引导乘客从开启的站台门下车。

A.人工关闭站台门；每节车厢至少有一道对应的站台门开启
B.人工开启站台门；每节车厢至少有二道对应的站台门开启
C.人工关闭站台门；每节车厢至少有三道对应的站台门开启
D.人工开启站台门；每节车厢至少有一道对应的站台门开启

单项选择题车票借用中心、部门遗失车票，借用中心、部门调查车票遗失原因，报借出中心、部门签署意见，借出中心、部门根据调查结果递交财务部收款通知，借用中心、部门在调查结果出来后（）内到财务部补款。

A.10个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.3个工作日

单项选择题安检处工作人员需使用（），配合文明用语引导乘客通过安检，不得言语生冷、催促乘客。

A.服务手势
B.服务用语
C.服务姿势
D.文明用语