企业关注的焦点是（）

单项选择题在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

单项选择题缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和（）

A.一般缺陷
B.主要缺陷
C.重要缺陷
D.特殊缺陷

单项选择题对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）

A.鉴定成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本

单项选择题人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）

A.职位说明
B.职称分析
C.职责说明
D.职务分析

多项选择题朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要

单项选择题戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。

A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性

单项选择题日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

A.产品的质量
B.商品的质量
C.人的质量
D.组织之间的关系

多项选择题以下属于保健因素的有（）

A.公司的政策与管理制度
B.工作本身
C.技术监督
D.与上级的人际关系
E.与同级的人际关系

多项选择题关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

A.没有满意就等于不满
B.没有不满就等于满意
C.没有满意不等于不满
D.没有不满不等于满意
E.没有不满就等于满足

多项选择题一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。

A.快速
B.灵活
C.勇于创新
D.持续不断地改进
E.高效