戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。

单项选择题被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）

A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》

单项选择题构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

单项选择题对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）

A.鉴定成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本

单项选择题企业的“治理”主要解决的是（）

A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题

单项选择题“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（）

A.全面质量管理
B.全面过程管理
C.全员管理
D.全面管理