日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

单项选择题组织质量活动中最重要的环节是（）

A.识别顾客及其需要
B.市场竞争
C.公司内部变动
D.售后服务

单项选择题在市场交易中，（）占据了支配地位。

A.买方
B.中间商
C.供应商
D.顾客

多项选择题世界上最为成熟的区域型经济集团有（）

A.欧盟自由贸易区
B.亚洲自由贸易区
C.南美自由贸易区
D.北美自由贸易区
E.中日自由贸易区

单项选择题马尔科姆.波多里奇国家奖诞生于（）

A.1986年
B.1987年
C.1985年
D.1992年

多项选择题欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）

A.马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的
B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制
C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的
D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励
E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖

多项选择题关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

A.没有满意就等于不满
B.没有不满就等于满意
C.没有满意不等于不满
D.没有不满不等于满意
E.没有不满就等于满足

多项选择题一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。

A.快速
B.灵活
C.勇于创新
D.持续不断地改进
E.高效

多项选择题质量特性可分为（）

单项选择题中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）

A.中国质量管理奖
B.中国国家质量奖
C.全国质量管理奖
D.亚洲质量管理奖

单项选择题一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的（）

A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料