销售人员在处理顾客拖延时，可采用的技巧有（）

单项选择题潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

A.因势利导
B.感同身受
C.绕道迂回
D.拖延战术

单项选择题潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

A.因势利导
B.感同身受
C.绕道迂回
D.拖延战术

多项选择题销售谈判涉及到四个阶段，即（）

A.关系
B.探究
C.提议
D.协议
E.进攻

多项选择题倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）

A.自我防卫
B.排除干扰
C.表情冷峻
D.缺乏认同
E.心理成见

多项选择题销售谈判目标的制定有如下特点（）

A.简洁明了，言简意赅
B.轻立场，重利益
C.明确具体，避免含糊
D.双管齐下，兼容并蓄
E.轻重缓急，主次分明