战略管理基本分析方法有行业竞争力量、行业活动成本和（）。

单项选择题酒店传统市场营销中分销板块主要包括酒店管理公司客户关系系统GRS和（）。

A.旅行社服务管理系统TDS
B.旅游服务系统TSS
C.全球分销系统GDS
D.客户差旅管理系统CDS

单项选择题旅游电子商务的专业词语缩写是（）。

A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG

单项选择题客历档案的建立不仅能使酒店根据客人的需求提供针对性以及更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好（）工作。

A.备餐
B.服务
C.接待
D.促销

多项选择题服务包括三个层次，它们分别是（）。

A.个性化
B.特色化
C.规范化
D.情感化

单项选择题SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。

A.响应性
B.敏捷性
C.效率性
D.适应性