A、法院的判决书 B、法院的裁定书 C、法院的调解书 D、公证处的继承权证明书
多项选择题按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理（）
A、现金存取； B、接受他人或单位的资金转入； C、转帐/汇款； D、投资； E、贷款。
多项选择题办理下列那些业务应审核和登记客户的有效身份证件（）
A、挂失 B、查询 C、冻结、为客户开立存款证明 D、止付、购买保险 E、购买记名式国债 F、购买基金、定期存款提前支取
多项选择题个人存款账户实名制规定的有效身份证件有（）。
A、户口簿 B、护照 C、临时身份证（有效期为3个月） D、离退休干部荣誉证 E、军官退休证 F、军事院校学员证、边民出入境通行证
多项选择题个人办理汽车消费贷款申请，借款人需向经办行提供的资料有：（）
A、《汽车消费贷款申请书》； B、借款人的有效身份证件的原件和复印件； C、借款人能按时还款的收入证明；与建设银行特约经销商签订的购车合同或协议； D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人，应提供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人（包括财产共有人）同意抵押或质押的证明； E、由第三方提供的，应出具保证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件； F、建设银行开出的购车首付款证明； G、建设银行要求的其它资料。
多项选择题“乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。（）
A、大学时代 B、全家福 C、二人世界 D、三口之家 E、流金岁月 F、夕阳正红
多项选择题营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()
A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E.员工上班时不能戴袖套。
多项选择题接受客户批评和听取意见时（）
A.要表示感谢，不要争辩 B.自己解决不了的，请示领导解答处理 C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。
多项选择题解答客户业务咨询要注意的问题是：()
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折； B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
多项选择题当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878
多项选择题建设银行员工的座右铭是（）
A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优
多项选择题单位存款按存款账户性质的不同可分为（）。
A、基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款
多项选择题（）不得作为单位定期存款存入金融机构。
A、财政拨款 B、预算内资金 C、银行贷款 D、单位活期存款
多项选择题发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（）
A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书” B、抵（质）押协议 C、抵押物权证 D、权利质押的权利凭证
单项选择题在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（）。
A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、有权管理部门
单项选择题账务核对中发现的不符账项，要于（）查明原因。
A、当日 B、两日内 C、三日内 D、次日
