所有钥匙上的钥匙牌都应（）。

单项选择题对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

A、尽可能询问客人是否能改变主意
B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

单项选择题受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。

A、情感阶段
B、认知阶段
C、意志阶段
D、消费阶段

单项选择题饭店写字间租金一般以（）∕日为计价单位。

A、元
B、套
C、间
D、㎡

单项选择题根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。

A、同工同酬
B、建立建全对女职工“五期”保护制度
C、禁止加夜班
D、定期进行身体检查，加强妇幼保健工作

单项选择题使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

A、客人信誉级别提示
B、客史档案分类统计
C、夜审后自动转为客史档案
D、删除客史档案资料

单项选择题使用干粉灭火器时，首先拔下保险销，然后一手握紧喷嘴胶管，对准燃烧物体，另一手握住（），拉起提环，喷出粉末。

A、提把
B、虹吸管
C、压把
D、卡带

单项选择题泡沫灭火器不宜扑灭（）。

A、纸张着火
B、可溶性液体火灾
C、普通纺织物着火
D、可燃物体的初起着火

单项选择题商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

A、及时向大堂副理请示汇报
B、及时向值班经理请示汇报
C、立即向保安部报告
D、立即与传真来件发出方回电确认

单项选择题为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
B、礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
C、提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
D、委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

单项选择题均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。

A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C、传真机、工作台、投影机、碎纸机
D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机