销售的三要素（）。

多项选择题2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

多项选择题顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客

多项选择题能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车

多项选择题MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾

多项选择题在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映

多项选择题在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力

多项选择题应对顾客价格抗拒的方法有（）。

A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价

多项选择题在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄

多项选择题我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。

A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力

单项选择题天气预报功能可预报（）天内的天气。

A、3
B、2
C、1
D、1周