A.客人即将到达，但还未登记入住 B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内 C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后
单项选择题订房部及前台在确定订房前必须检视客房（）
A.种类 B.供应量 C.订房日期
单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
A、生活 B、生理 C、生存 D、以上都是
单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
A、持久 B、长期 C、短暂 D、不确定
单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。
A、1 B、2 C、3 D、4
单项选择题岗前培训要执行“（）”的用工原则。
A、先培训后上岗 B、先培训后考核 C、先上岗再培训 D、都可以
